C’est une phrase que j’entends régulièrement :

« J’ai déjà un site internet, mais il ne me rapporte rien. Je ne vais donc pas investir davantage dedans. »

Sur le papier, le raisonnement peut sembler logique. Pourquoi remettre de l’argent dans quelque chose qui ne génère ni appels, ni demandes de devis, ni nouveaux clients ?

Pourtant, c’est souvent exactement l’inverse qu’il faut regarder. Si votre site internet ne vous rapporte rien aujourd’hui, la vraie question n’est peut-être pas de savoir s’il faut arrêter d’investir dedans, mais plutôt de comprendre pourquoi il ne vous rapporte rien et ce qu’il faudrait changer pour qu’il commence enfin à devenir utile à votre entreprise.

Avoir un site internet ne veut pas dire avoir un site efficace

Pendant longtemps, beaucoup d’entreprises ont créé un site internet simplement pour être présentes en ligne. Quelques pages, une présentation de l’entreprise, une liste des services, un numéro de téléphone et un formulaire de contact.

Puis le site est resté en ligne pendant plusieurs années sans vraiment évoluer. Techniquement, il fonctionne encore, mais cela ne veut pas dire qu’il est toujours efficace.

Un site peut très bien être accessible tout en étant commercialement inutile. Il peut être mal positionné sur Google, présenter une image vieillissante, être difficile à utiliser sur mobile ou ne pas donner suffisamment envie au visiteur de prendre contact.

Dans ce cas, le problème n’est pas forcément que « le site internet ne sert à rien ». Le problème est simplement que le site actuel ne remplit plus correctement son rôle.

Pourquoi mon site internet ne génère-t-il aucun client ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un site ne génère presque aucune demande.

Les plus fréquentes sont :

• le site est peu visible dans Google ;
• les services ne sont pas clairement expliqués ;
• le site est difficile à utiliser sur mobile ;
• les appels à l’action sont peu visibles ;
• le formulaire de contact est trop compliqué ou ne fonctionne plus ;
• les avis clients et les réalisations ne sont pas mis en avant ;
• le site ne rassure pas suffisamment le visiteur ;
• les pages ne répondent pas réellement aux recherches des prospects.

Un site internet qui ne génère aucun contact n’est donc pas forcément inutile. Il peut simplement manquer de visibilité, de clarté ou d’efficacité pour transformer ses visiteurs en clients potentiels.

Votre site doit expliquer immédiatement pourquoi vous contacter

Lorsqu’un potentiel client arrive sur votre site, il ne va généralement pas passer plusieurs minutes à chercher ce que vous faites.

En quelques secondes, il doit pouvoir comprendre :

• qui vous êtes ;
• ce que vous proposez ;
• à quels clients vous vous adressez ;
• dans quelle zone vous intervenez ;
• pourquoi il devrait vous faire confiance ;
• comment il peut vous contacter.

Si ces informations ne sont pas évidentes, le visiteur risque simplement de repartir et de consulter le site d’un concurrent.

C’est particulièrement important sur mobile. Un numéro de téléphone difficile à trouver, un bouton peu visible ou un formulaire trop long peuvent suffire à perdre une demande commerciale.

Un site internet local doit être visible dans sa zone géographique

Prenons un exemple simple. Vous êtes artisan, commerçant, indépendant ou dirigeant d’une PME située à Roanne, Feurs, Balbigny, Neulise, Saint-Symphorien-de-Lay, Amplepuis ou Tarare.

Votre site existe depuis plusieurs années, mais lorsqu’un potentiel client recherche votre métier accompagné du nom de sa ville, votre entreprise n’apparaît pas.

Il peut par exemple rechercher :

• votre métier + Roanne ;
• votre service + Feurs ;
• entreprise + Tarare ;
• professionnel + Balbigny ;
• artisan + Amplepuis.

Votre site fonctionne techniquement, mais s’il n’est jamais visible au moment où un prospect recherche vos services, il aura évidemment beaucoup de mal à générer des demandes.

Le référencement local peut complètement changer la donne

Pour une entreprise qui travaille dans la Loire, le Roannais ou le nord-ouest du Rhône, le référencement local peut devenir un véritable levier de développement.

Cela peut concerner des secteurs comme :

• Roanne ;
• Feurs ;
• Balbigny ;
• Neulise ;
• Saint-Symphorien-de-Lay ;
• Amplepuis ;
• Tarare ;
• L’Arbresle ;
• Lentilly.

L’objectif n’est pas de répéter artificiellement ces villes dans toutes les pages. Il s’agit plutôt d’aider Google et les moteurs de recherche à comprendre où votre entreprise se trouve, quels services elle propose et sur quelles zones elle intervient réellement.

Une entreprise située près de Roanne peut parfaitement travailler avec des clients à Feurs, Tarare ou Amplepuis. Encore faut-il que son site le fasse comprendre clairement.

Pourquoi mon site n’apparaît-il pas sur Google à Roanne ?

La visibilité locale dépend de nombreux facteurs. Il ne suffit pas d’ajouter le nom d’une ville dans un titre pour apparaître correctement dans les résultats.

Il faut notamment travailler :

• les titres et les contenus des pages ;
• les services réellement proposés ;
• les zones géographiques ciblées ;
• la fiche Google Business Profile ;
• les avis clients ;
• les performances techniques du site ;
• les liens internes entre les pages ;
• la vitesse de chargement ;
• la compatibilité mobile.

Le référencement local est donc un ensemble. Une bonne stratégie doit combiner contenu, technique, crédibilité et cohérence géographique.

Refaire un site internet ne signifie pas simplement le rendre plus joli

C’est probablement l’une des idées reçues les plus fréquentes.

Une refonte ne consiste pas seulement à changer les couleurs, les photos ou la typographie. Bien sûr, le design compte : un site moderne et professionnel inspire davantage confiance qu’un site qui semble ne pas avoir évolué depuis dix ans.

Mais une vraie refonte doit aller plus loin. Elle doit réfléchir à la manière dont le visiteur arrive sur le site, à ce qu’il recherche et à la manière de l’amener naturellement vers une prise de contact.

Une refonte efficace peut notamment améliorer :

• la navigation ;
• la structure des pages ;
• les contenus ;
• le référencement naturel ;
• le référencement local ;
• la vitesse du site ;
• l’affichage sur smartphone ;
• les appels à l’action ;
• les formulaires ;
• les avis clients ;
• les réalisations ;
• le suivi des statistiques.

Le but n’est donc pas simplement de créer un site plus beau.

Le but est de créer un site plus efficace.

Est-ce rentable de refaire un site internet ?

La réponse dépend évidemment de votre activité, du montant de l’investissement et de la valeur moyenne d’un nouveau client.

Prenons un exemple simple. Une entreprise hésite à investir dans son site parce qu’il ne lui apporte actuellement aucun client. Mais imaginons qu’une refonte lui permette d’obtenir seulement deux ou trois nouvelles demandes chaque mois.

Si un nouveau client représente plusieurs centaines ou plusieurs milliers d’euros de chiffre d’affaires, l’investissement peut rapidement prendre un autre sens.

Il ne faut donc pas seulement se demander :

« Combien coûte un nouveau site internet ? »

Il faut aussi se demander :

« Combien me coûte mon site actuel parce qu’il ne génère aucune opportunité ? »

Combien vous coûte réellement un site qui ne fonctionne pas ?

C’est probablement le coût le plus difficile à mesurer.

Un prospect arrive sur votre site mais ne comprend pas votre offre. Il repart.

Un autre cherche votre activité dans Google, mais votre entreprise n’apparaît pas. Il contacte un concurrent.

Une autre personne clique sur votre formulaire de contact, mais celui-ci ne fonctionne plus.

Dans tous ces cas, vous ne saurez peut-être jamais que vous avez perdu une opportunité.

On voit facilement le prix d’une refonte. On voit beaucoup moins les clients potentiels que l’on perd chaque mois.

Votre formulaire de contact fonctionne-t-il réellement ?

Cela paraît évident, et pourtant c’est un problème que l’on rencontre régulièrement.

Un formulaire peut cesser de fonctionner pour de nombreuses raisons :

• l’adresse e-mail de réception a changé ;
• une extension WordPress rencontre une erreur ;
• les messages arrivent dans les spams ;
• un bouton pointe vers une mauvaise page ;
• le formulaire est devenu trop long ou trop complexe.

L’entreprise finit alors par penser que personne ne souhaite la contacter alors que certains visiteurs ont peut-être réellement essayé.

Les formulaires et les différents points de contact doivent donc être testés régulièrement.

Votre site doit être efficace sur mobile

Aujourd’hui, une grande partie des recherches locales est effectuée depuis un smartphone.

Une personne peut chercher un restaurant, un artisan ou un prestataire alors qu’elle se trouve directement dans la zone concernée.

Votre site doit donc permettre de :

• lire facilement les contenus ;
• cliquer directement sur le numéro de téléphone ;
• utiliser les boutons sans difficulté ;
• remplir un formulaire rapidement ;
• accéder aux informations importantes en quelques secondes.

Un site pensé uniquement pour un écran d’ordinateur peut perdre une partie importante de ses prospects.

Une refonte peut aussi améliorer votre image

Votre site internet est souvent l’un des premiers contacts entre un prospect et votre entreprise.

Quelqu’un entend parler de vous, recherche votre nom sur Google et arrive sur votre site. Avant même de vous téléphoner, il commence déjà à se faire une opinion.

Il regarde vos services, vos réalisations, vos avis, votre identité visuelle et la manière dont vous présentez votre travail.

Un excellent professionnel peut donc donner une mauvaise première impression simplement parce que son site ne reflète plus la qualité réelle de son entreprise.

Votre site travaille même lorsque votre entreprise est fermée

Un prospect peut rechercher vos services à 22 heures, le dimanche ou pendant sa pause déjeuner.

À ce moment-là, vous n’êtes peut-être pas disponible. Mais votre site, lui, l’est.

Il peut présenter votre activité, montrer vos réalisations, répondre aux premières questions, rassurer le visiteur et lui permettre de laisser une demande de contact.

Un site internet efficace prolonge donc votre présence commerciale bien au-delà de vos horaires d’ouverture.

Comment savoir si mon site internet est efficace ?

Il faut sortir du simple ressenti.

Un site professionnel doit pouvoir être mesuré. Il est notamment intéressant de suivre :

• le nombre de visiteurs mensuels ;
• les pages les plus consultées ;
• l’origine des visiteurs ;
• les recherches Google qui génèrent des visites ;
• les clics sur le numéro de téléphone ;
• les formulaires envoyés ;
• les pages qui génèrent réellement des demandes.

Ces informations permettent d’identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

Sans données, on travaille principalement à l’intuition.

Faut-il forcément refaire tout le site ?

Non.

Investir dans son site ne signifie pas forcément repartir de zéro.

Dans certains cas, la base actuelle est encore bonne et quelques améliorations peuvent suffire :

• retravailler les textes ;
• améliorer le référencement ;
• moderniser certaines pages ;
• optimiser l’affichage mobile ;
• corriger les formulaires ;
• améliorer les performances ;
• revoir l’identité visuelle.

Une refonte complète devient surtout pertinente lorsque le site est très ancien, lent, difficile à maintenir ou construit avec des technologies devenues obsolètes.

L’objectif n’est jamais de refaire un site simplement pour refaire un site.

L’objectif est d’identifier ce qui empêche le site actuel d’être efficace.

Comment avoir plus de demandes de devis grâce à son site ?

Il n’existe pas de bouton magique, mais plusieurs éléments peuvent améliorer les résultats.

Un site performant doit notamment :

• présenter clairement vos services ;
• répondre aux recherches de vos prospects ;
• travailler le référencement local ;
• montrer vos réalisations ;
• mettre en avant vos avis clients ;
• simplifier la prise de contact ;
• proposer des appels à l’action visibles ;
• rassurer le visiteur ;
• être rapide et agréable à utiliser ;
• être régulièrement analysé et amélioré.

Un site efficace n’est généralement pas un projet que l’on termine une fois pour toutes. Il doit évoluer en même temps que l’entreprise.

Un site internet ne doit pas simplement exister

Que votre entreprise soit située à Roanne, Feurs, Tarare, Balbigny, Neulise, Saint-Symphorien-de-Lay, Amplepuis, L’Arbresle ou Lentilly, la logique reste la même.

Votre site doit pouvoir être trouvé au moment où un potentiel client recherche votre activité. Il doit ensuite être capable de le rassurer, de lui expliquer votre métier, de montrer vos compétences et de lui permettre de vous contacter facilement.

Un site qui existe mais que personne ne trouve ou qui ne génère aucune action reste un outil très limité.

Alors, faut-il investir dans un site qui ne rapporte rien ?

Parfois, oui. Et c’est justement parce qu’il ne rapporte rien qu’il faut comprendre ce qui ne fonctionne pas.

Cela ne signifie pas forcément qu’il faut immédiatement repartir sur un nouveau site. Il faut d’abord analyser la situation.

Posez-vous quelques questions simples :

• Le site est-il visible sur Google ?
• Les visiteurs comprennent-ils immédiatement votre activité ?
• Le site donne-t-il confiance ?
• Les formulaires fonctionnent-ils ?
• Le site est-il agréable sur mobile ?
• Vos réalisations et avis sont-ils visibles ?
• Vos zones d’intervention sont-elles clairement indiquées ?
• Mesurez-vous réellement les demandes générées ?

Une fois ces réponses obtenues, il devient beaucoup plus simple de déterminer s’il faut améliorer l’existant ou repartir sur une nouvelle base.

La question n’est donc pas simplement :

« Pourquoi investir dans mon site alors qu’il ne me rapporte rien ? »

Mais plutôt :

« Que faudrait-il améliorer pour que mon site commence enfin à générer des opportunités pour mon entreprise ? »

Questions fréquentes

Pourquoi mon site internet ne génère-t-il aucun client ?

Un site peut ne générer aucun contact s’il manque de visibilité sur Google, s’il ne présente pas clairement les services de l’entreprise, s’il est difficile à utiliser sur mobile ou si les appels à l’action et les formulaires sont peu efficaces.

Est-ce rentable de refaire un site internet ?

Cela dépend de l’activité, du coût de la refonte et de la valeur moyenne d’un client. Pour certaines PME, certains artisans ou commerces, quelques nouveaux clients supplémentaires peuvent suffire à amortir l’investissement.

Comment améliorer le référencement d’un site à Roanne ?

Il faut notamment travailler les contenus, les services présentés, le référencement local, la fiche Google Business Profile, les avis clients, les performances techniques et les zones géographiques réellement desservies.

Faut-il créer une page pour chaque ville ?

Pas forcément. Une page locale doit avoir une véritable utilité et proposer un contenu spécifique. Créer des dizaines de pages identiques où seul le nom de la ville change apporte peu de valeur.

Faut-il refaire entièrement un vieux site internet ?

Pas toujours. Certaines améliorations peuvent suffire : référencement, contenus, affichage mobile, formulaires, vitesse ou design. Une refonte complète est surtout pertinente lorsque la base technique est devenue trop ancienne ou difficile à maintenir.

Comment savoir si mon site internet est rentable ?

Il faut suivre les visites, les appels, les formulaires, les demandes de devis et les ventes provenant du site. On peut ensuite comparer les résultats obtenus avec les investissements réalisés.

Qui peut refaire mon site internet autour de Roanne ?

Je suis Yoann, webdesigner et graphiste freelance, et j’accompagne les entreprises dans la création et la refonte de sites internet, le référencement local et leur communication digitale.

J’interviens notamment autour de Roanne, Feurs, Balbigny, Neulise, Saint-Symphorien-de-Lay, Amplepuis, Tarare et L’Arbresle, ainsi que plus largement dans la Loire et le Rhône.

Votre site internet ne vous apporte presque aucun contact ?

Avant de décider de tout refaire, il peut être intéressant de commencer par comprendre ce qui bloque.

Je peux analyser votre site actuel afin d’identifier les principaux points qui limitent sa visibilité ou son efficacité :

• référencement local ;
• contenus ;
• expérience mobile ;
• formulaires ;
• structure des pages ;
• performances ;
• appels à l’action ;
• image générale.

L’objectif n’est pas de vous vendre systématiquement une refonte complète.

L’objectif est de comprendre ce qui peut être amélioré pour que votre site devienne réellement utile à votre activité.